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天猫购物金相关问题汇总

天猫精选 2022-6-30   阅读714   互助加微信: weibangmai ←点击复制

导读:查询购物金充值和消费记录:在【手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-卡】内找到对应的店铺购物金信息。

如何查看天猫购物金?
有两种方式可以查询购物金充值和消费记录:
1、在对应店铺的购物金充值页面,点击右上方【明细】可查询购物金记录;
2、若店铺购物金有余额,也可以在【手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-卡】内找到对应的店铺购物金信息。
若您咨询的是天猫国际购物金问题,您可点击咨询天猫国际客服

天猫购物金可以和其他优惠叠加使用吗?
天猫购物金与其他优惠工具(如红包)的优惠叠加关系如下:
充值天猫购物金时无法使用红包等优惠;
使用天猫购物金付款购物时,若所购商品本身支持红包、店铺优惠券、品类券、88VIP95折、跨店满减等,则可以叠加,具体请以下单页面为准。

为什么无法使用购物金?
以下情况,会造成购物金付款时出现异常:
1、手淘版本信息太老,您可以先更新手淘版本信息再进行付款;
2、ipad、淘宝特价版、电脑端等暂不支持购物金支付;您可以通过手机淘宝/手机天猫下单;
3、已产生的店铺内待付款订单,占用了购物金额度,导致当前订单在付款时购物金余额不足或无法全额支付;您可以先检查下待付款订单,如无需付款可取消订单释放购物金额度后,再进行付款;
4、当前订单创建时间早于购物金充值时间;您可以可取消订单再重新下单支付;
5、一段奶粉、兑换卡、购物金、有价服务订单费用、预售定金、邮费、运费险、税费等暂不支持购物金支付。
若您咨询的是天猫国际购物金问题,您可点击咨询天猫国际客服

天猫购物金过期了怎么办?
天猫购物金若在有效期(一般为365天)内未使用完,系统会自动退回相应本金。退回的资金您可以优先查看的支付宝余额明细,查询路径如下:
1、手机端:支付宝APP-我的-余额-余额变动明细(注:手机端仅显示近3个月明细);
2、电脑端:通过alipay.com登录您淘宝账号绑定的支付宝账户,账户余额处点击【查看】,可按照过期后的时间筛选查看。
例如:2020年11月1日充值一笔购物金,过期后未使用完,可筛选2021年11月1日前后的日期范围进行查看。

天猫购物金可以退款吗?
天猫购物金支持退还未使用的本金,您可以联系商家为您开启退款入口。
退款入口开启后,通过手机淘宝找到对应的购物金充值订单,点击【申请售后】提交退款申请,提交后系统会自动退款。
温馨提醒:
1、权益金不支持退款,申请退款时系统会自动给出当前订单可退的本金。若您有多笔购物金充值订单且本金未使用完,则每一笔订单均需要开启退款入口并发起退款;
2、若当前订单本金已使用完,申请退款时会提示“不满足退款条件”

天猫购物金付款的订单,钱款退到哪里?
使用购物金付款的订单(以下简称“消费订单”)若发生退款,您可以通过以下方式查询退款去向:
购物金充值订单未退款:消费订单的退款(本金+权益金)会退回店铺购物金账户,可在【我的淘宝-红包卡券-卡】内查询;
购物金充值订单已退款或过期:消费订单的退款(仅本金)会原路退回充值购物金时所使用的支付账户,可在【支付宝APP-我的-账单】内查询。
例如:2021年11月1日使用银行卡快捷支付充了一笔购物金200元,11月3日使用该笔购物金付款150元,并将剩余购物金退掉。11月7日收到商品不喜欢申请退货退款150元,由于购物金已在11月3日退款,故消费订单后续退款成功后会退回银行账户。

天猫购物金如何申请发票?
天猫购物金充值属于预充值,不支持开具发票。若已使用购物金付款购物,可以在购物订单上申请开发票,开票金额为订单实付本金金额。

为什么充了购物金,首单礼金就没有了?
因店铺首单礼金是针对店铺新客随机发放,而购物金为虚拟充值类商品,充值购物金后则不再属于店铺新客,故无法再享受相应店铺的首单礼金优惠。建议您可以提前评估两者的优惠情况,选择优惠幅度更大的方式购买。,

热门标签:天猫精选活动 店铺购物金 有效期 优惠叠加规则

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